Última atualização: agosto de 2026
A Femme Parfum busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Esta Política de Trocas e Devoluções observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após o recebimento da solicitação, a Femme Parfum fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Exercido regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação aplicável.
2. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA, VAZAMENTO OU DIVERGÊNCIA
Caso o pedido seja recebido com embalagem avariada, vazamento, produto diferente do adquirido ou qualquer outra divergência em relação ao pedido realizado, solicitamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotografias da embalagem externa, do produto recebido e da etiqueta de transporte. Esses registros auxiliam na análise e resolução da ocorrência.
A Femme Parfum analisará a situação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
3. PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO
Os produtos comercializados pela Femme Parfum estão sujeitos às garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
A solicitação será analisada e atendida conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação vigente.
4. PERFUMES, COSMÉTICOS E DECANTS
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, perfumes, cosméticos e decants devolvidos deverão ser acondicionados de forma adequada e segura para o transporte.
A Femme Parfum poderá analisar as condições do produto devolvido para verificar sua correspondência com o item originalmente enviado e as circunstâncias da devolução, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
A eventual análise das condições do produto não limita o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para realizar a devolução.
Nos casos em que a legislação determinar que os custos da devolução sejam de responsabilidade da Femme Parfum, o cliente receberá as orientações para o envio sem custos adicionais.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
6. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas relacionadas a esta política, entre em contato:
Femme Parfum
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
